TROCAS E DEVOLUÇÕES

Direito ao Cancelamento:



A nossa Política de Devoluções faz parte e deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições de Venda.

Por favor dedique algum tempo a lê-los, pois neles estão explicitados tantos os seus direitos como as suas obrigações enquanto cliente.



O utilizador pode e tem o direito ao cancelamento de uma encomenda (se esta ainda não tiver sido expedida) bem como, à devolução de qualquer artigo adquirido online sem que para isso tenha de apresentar uma justificação, dispondo para esse efeito de um período de 14 dias.



O período de cancelamento ou devolução expira 14 dias após entrega comprovada do respetivo bem, a si ou a qualquer parte designada por si.



Para exercer o seu direito de devolução deve informar-nos da sua decisão de cancelamento do contrato celebrado.


É imprescindível a restituição dos artigos em bom estado e sem sinais de uso, com as respectivas etiquetas e fazendo-se acompanhar da factura original ou cópia.



Será feita a verificação de todos os produtos assim que cheguem aos nossos serviços, e só serão aceites para devolução os que respeitarem as condições exigidas.





Formas de cancelamento e devolução de um produto:



Caso decida proceder à devolução dos artigos para as nossas instalações via postal:


. O produto deve fazer-se acompanhar por um documento assinado onde conste o seu nome, morada e o seu desejo expresso de cessar os termos contratuais (ex. “Venho por este meio expressar o meu desejo de cancelamento do contrato com...);


. Deve enviar juntamente uma cópia ou original da fatura;


. E enviar para a seguinte morada - Motivo Genial Lda, Rua do Pôr do Sol, Lote 11D, Loja 1C e 1D, 2475-103 Benedita, Portugal).




Nesta modalidade de livre resolução de contrato, o cliente terá de suportar na íntegra os custos da devolução dos bens.




Caso decida efetuar a troca do artigo adquirido numa das nossas lojas físicas, não haverá qualquer custo adicional:

. Loja Carpel, na Rua Heróis da Grande Guerra, Loja nº 28, 2500-216 Caldas da Rainha;

. Loja Carpel, na Rua dos Machados, 2R/C loja B, 2475-118 Benedita


Repare que não aceitamos a devolução de artigo adquirido online na nossa loja física, somente a troca do mesmo.



Se ainda tiver dúvidas, contacte-nos através do Apoio ao Cliente.





Como será feito o reembolso:



Quando haja lugar a reembolso, a Carpelshoponline procederá da seguinte forma:



O prazo estipulado para o reembolso é de 14 dias, e será efectuado pelo mesmo meio pagamento recebido.



Os reembolsos serão feitos de acordo com o valor efectivamente pago pelo cliente (por ex. no caso da aquisição de um produto de continuidade, que ou por época de saldos, ou por promoção esporádica se encontre com preço reduzido, o cliente será ressarcido pelo valor cobrado na altura da aquisição).






Produto não recebido:



Caso não tenha recebido o seu produto, pedimos desculpa e queremos resolver a sua situação o mais rapidamente possível.



Deve informar o nosso Apoio ao cliente que não recebeu o item encomendado, começa 5 dias após a confirmação do envio do mesmo, para assim podermos solucionar a anomalia.





Em que situações a devolução não tem custo:



Ao receber a encomenda deve verificar os produtos e a conformidade dos mesmos.



Caso o seu produto apresente algum defeito ou anomalia, tenha sido danificado no transporte, não corresponda ao que encomendou, ou se verifique que houve algum tipo de erro da nossa parte, deve contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente, preferencialmente no prazo de 24h após a recepção da encomenda.



Após a verificação da situação, ser-lhe-ão dados os devidos esclarecimentos sobre como proceder, e a devolução será feita cobrindo todos os custos de transporte.





Reclamações:



Caso não esteja satisfeito com a forma como lidámos com a sua situação, queremos que saiba que lamentamos e que o nosso objectivo é sempre solucionar qualquer problema que possa vir a ter de forma fácil, rápida e eficiente.



Por acreditarmos que é sempre possível melhorar, informe-nos!!


MARCAS
SEDE/ARMAZÉM
BENEDITA
Estrada do Taveiro

Nº 24 B

2475-041 Benedita

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