Os bens móveis de consumo, adquiridos online ou não, têm uma garantia legal de dois anos.

A garantia de um produto cobre apenas defeitos de fabrico, sejam eles de material, de produção, ou qualquer outro que prove a sua falta de conformidade no momento da venda.

 Algumas peças específicas têm um período alargado de garantia, a chamada garantia comercial e que pode ir sensívelmente até aos 10 anos. Caso adquira um produto nestas condições, ser-lhe-á entregue um certificado de garantia onde é expresso o período temporal abrangido.

 Para usufruir das condições de garantia é indispensável a apresentação da factura de compra e do certificado de garantia (este último, somente nos casos em que a garantia é superior a 2 anos).

Em que condições posso usufruir da garantia um produto?

 Sempre que verificar a falta de conformidade de um produto, dispõe de 2 meses para entrar em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente.

A Carpelshoponline responsabilizar-se-á pela troca, reembolso ou reparação do bem em causa, sem qualquer custo adicional para o cliente.

Note no entanto, que em situações de uso continuado de um artigo, desde que seja possível e considerado razoável, privilegiaremos a reparação do artigo (por ex. após 8 meses de uso, a costura da alça de uma mala danifica-se.. É uma situação de uso continuado, reparável e não é razoável exigir a substituição do bem).

 Tenha em atenção, que é condição obrigatória a apresentação da factura da compra.

Que situações não são abrangidas pela garantia:

 A garantia cobre somente defeitos de fabrico, e não abrange quaisquer dano que possam advir das seguintes situações: desgaste de uso; danos acidentais; negligência; exposição a condições extremas (frio, calor); danos de transporte; e exposição a ácidos, água, solventes ou abrasivos.

Advertimos ainda, que uma reparação ou manutenção inadequada anulam a garantia. 

Assistência de um produto:

 A Carpel acredita que o ciclo de vida de um produto pode e deve ser prolongado sempre que possível. O prolongamento da vida útil de um artigo minimiza o impacto sócio-ambiental e promove a sua sustentabilidade. 

Portanto, sempre que nos for possível a reparação de qualquer artigo fá-lo-emos.

 Para resolver qualquer situação relacionada com a assistência de um produto deve contactar o nosso Apoio ao Cliente.

Note que poderão existir custos associados à reparação e transporte dos artigos a ser reparados. Somente em caso de assistência ao abrigo da garantia é que não serão cobrados custos adicionais.