Tenho de me registar para efetuar uma encomenda?

Sim. Para poder efetuar uma encomenda na Carpelshoponline tem de fornecer os dados necessários para a faturação do produto, nome, contacto e morada são dados indispensáveis para concluir a compra. O processo de registo é efectuado antes de finalizar a encomenda.

O que devo fazer se me esquecer da minha password?

 Caso seja necessário recuperar a sua password, entre na “área de cliente” e faça “recuperar password”, ser-lhe-á enviado e-mail com uma nova password.

Para posterior alteração, vá à sua “área de cliente” clique “alterar password”.

Se ainda assim não conseguir recuperar a sua password, entre em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente.

Como posso efectuar uma devolução?

 Para efectuar uma devolução basta seguir as instruções presentes no separador das Trocas e Devoluções.

Por favor tenha em conta que somente um produto adquirido online pode beneficiar desta modalidade de retorno, para qualquer artigo adquirido numa loja física recomendamos que entre em contacto com a mesma.

Como posso saber o estado da minha Encomenda?

 Para acompanhar o estado da sua encomenda, basta aceder à sua “Área de cliente” e seleccionar a opção “Estado da Encomenda”, ou, enviar um e-mail para o Serviço de Apoio ao Cliente de modo a esclarecer qualquer situação relacionada com a mesma.

O produto que adquiri tem garantia?

Sim. Todos os artigos exibidos no nosso website têm uma garantia que pode variar entre os 2 e os 11 anos, estas informações são apresentadas na ficha de cada produto.

Para conhecer mais pormenorizadamente as condições de garantia de um produto, consulte os nossos termos de Garantia e Assistência Pós-venda.  

O que devo fazer em caso de necessitar de uma Assistência Pós-venda?

Caso o seu produto venha a necessitar de algum tipo de assistência não se preocupe, a nossa equipa de Apoio ao Cliente trabalha arduamente para solucionar qualquer situação.

Veja como proceder no separador Garantia e Assistência Pós-venda .