FAQ - DÚVIDAS

Tenho de me registar para efetuar uma encomenda?


Sim. Para poder efetuar uma encomenda na Carpelshoponline tem de fornecer os dados necessários para a faturação do produto, nome, contacto e morada são dados indispensáveis para concluir a compra. O processo de registo é efectuado antes de finalizar a encomenda.




O que devo fazer se me esquecer da minha password?


 Caso seja necessário recuperar a sua password, entre na “área de cliente” e faça “recuperar password”, ser-lhe-á enviado e-mail com uma nova password.

Para posterior alteração, vá à sua “área de cliente” clique “alterar password”.


Se ainda assim não conseguir recuperar a sua password, entre em contacto connosco através do nosso Apoio ao Cliente.




Como posso efectuar uma devolução?


 Para efectuar uma devolução basta seguir as instruções presentes no separador das Trocas e Devoluções.


Por favor tenha em conta que somente um produto adquirido online pode beneficiar desta modalidade de retorno, para qualquer artigo adquirido numa loja física recomendamos que entre em contacto com a mesma.




Como posso saber o estado da minha Encomenda?


 Para acompanhar o estado da sua encomenda, basta aceder à sua “Área de cliente” e seleccionar a opção “Estado da Encomenda”, ou, enviar um e-mail para o Serviço de Apoio ao Cliente de modo a esclarecer qualquer situação relacionada com a mesma.




O produto que adquiri tem garantia?


Sim. Todos os artigos exibidos no nosso website têm uma garantia que pode variar entre os 2 e os 11 anos, estas informações são apresentadas na ficha de cada produto.

Para conhecer mais pormenorizadamente as condições de garantia de um produto, consulte os nossos termos de Garantia e Assistência Pós-venda.  




O que devo fazer em caso de necessitar de uma Assistência Pós-venda?


Caso o seu produto venha a necessitar de algum tipo de assistência não se preocupe, a nossa equipa de Apoio ao Cliente trabalha arduamente para solucionar qualquer situação.


Veja como proceder no separador Garantia e Assistência Pós-venda .



MARCAS
SEDE/ARMAZÉM
BENEDITA
Rua do Pôr do Sol

Lote 11D, Loja 1C e 1D

2475-103 Benedita

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